サポートセンターのご案内(ATWサービス)

常駐の専任スタッフが作業をお手伝い

システム(ソフト)は使えてこそ意味があるものです。そのために、開発・販売元である株式会社サイバーリンクス では「購入後に安心してご使用いただけるようなサポート体制」が必要と考え、専任スタッフ常駐のサポートセンターの常設やサポートメニューの充実を行っています。

・操作がわからず何時間も悩んでいる
・トラブルが発生した
・教育や研修を受けたい
・こんな機能を追加して欲しい

など、どんな小さなことでもお気軽にサポートセンターへお問合せください。みなさまが作業をスムーズに遂行できるよう、常駐の専任スタッフが責任を持ってお手伝い致します。

サポートセンターご利用にあたって

迅速に対応させていただくためにご協力をお願いします

前回のお問合せ内容などをデータベースから検索するために、「会社名」と「ご担当者名」をお聞かせください。
エラーメッセージや不明な現象が発生した場合などは、極力そのままの状態でお問合せください。
メールまたはFAXにてお問合せいただく場合は会社名、ご担当者名、ご契約番号(ATWT000***)またはご利用ID(英数6文字)、ご連絡先を忘れずご記入ください。

サポートセンターの特長

専任スタッフによるサポートセンター

全国からのお問合せに、よりすばやく対応させていただきたいとの思いから、業界最大級のサポートセンターを常設しています。通話料無料の専用ダイヤルを設置し、専任のスタッフがユーザー様からのお問合せに対応しています。

問合せ履歴をユーザー様ごとにデータベースで管理

お問合せの内容は、どんなに小さなことでも全てユーザー様ごとにデータベースに記録しています。このデータベースには、過去20,000件以上のお問合せ内容が記録され、前回のご質問内容やユーザー様の稼働環境の確認だけでなく、類似のお問合せ事例などを検索するなど、迅速なサポートを行う上での基盤となっています。内容は、サポートスタッフ全員で共有し、「どのユーザー様から、いつ、どんなお問い合わせをいただいたか」を把握しています。お問合せ時はサポートスタッフを限定することなく、ご利用いただけます。

機能説明に終始しない提案型サポート

サポートセンターでは、効果的にシステムを活用いただくために提案型サポートを行うよう心がけています。ユーザー様からのご質問に回答するだけでなく、お問合せの意味を理解し、より便利で効率的な機能や操作方法などを合わせてお伝えさせていただきます。
また、操作不安などを少しでも解消していただきたいとの思いから、ご導入後、1ヶ月,3ヶ月,6ヶ月目に、お電話にて稼動状況やご不明点などをお聞きしています。

ご要望の受付からバージョンアップ項目の検討

ユーザー様からいただいた貴重なご意見・ご要望は、データーベースに全て記録しています。
その内容や流通業界の動向を理解した上で、事業室内のVerup検討会にて操作性の向上をはじめ、求められている機能の検討や汎用性を広げるための他のアプリケーションとの連動、他社棚割システムとの互換性などを新たな機能としてご提供しています。

ご不明点などございましたらお気軽にお問合わせください

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