棚POWER 操作研修会/活用相談会 開催のお知らせを公開しました。

※2014年7月現在、開催は終了しているため現在は公開しておりません。次回の開催が決まり次第、当サイトにてお知らせ致します。

クライアント通信ソフトウェア切替のお願いを公開しました。詳細はこちら

日頃はATWサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
先日よりご報告させていただいております通り、一部のユーザー様で 10月13日，14日に行ったサーバー機器の入換え・設定変更作業の後、「起動時にエラーが発生する」「接続が不安定になる」「外部モデル参照時や画像登録時に動かなくなる」といった現象が発生しておりました。
これらの障害に関して、過去掲載分も含めて現象改善のご報告をさせていただきます。
障害内容

棚POWER・ATWサービスやATW支援サービス利用時に下記現象が発生する。
1．起動時に「公開アプリケーションとのネットワーク接続が中断されました。～」
　 エラーが発生する 。
2．接続が不安定になる（画面が点滅する等）。
3．外部モデル参照時や画像登録時に動かなくなる（固まる等）。
原因および対応

1、2．サーバー機器入れ替えの際に採用した通信ソフトウェアの不具合により、上記
　　　 障害が発生しておりました。
　　　ソフトウェア提供元・提携SIerとの協議のもと、11月28日、不具合の解消に
　　　至りました。
　 3．サーバー機器入れ替えの際に採用した通信ソフトウェアの影響により、上記障害が
　　　発生しておりました。
　 4．ソフトウェア提供元・提携SIerとの協議を重ねておりましたが、問題の根本解決に
　　　至らず、現象改善に時間がかかっておりました。

1月28日、現環境に合わせて弊社内のプログラム内容を変更し、処理速度を改善いたしました。 ただし、一部の機能においてはクライアント通信ソフトウェアに「ICAクライアント」をご使用いただいている場合、以前の環境よりも速度が落ちることも確認いたしました。 こちらに関しては、ユーザー様のご利用環境において「Citrix Receiver」をご利用いただく事で、以前の環境と同じかそれ以上の速度向上をいたします。 また、Citrix Receiverを採用することで、今回の障害以外の速度向上もございます。

その他の改善効果詳細、Citrix Receiverへの切り替え方法に関してはこちらをご確認ください。
今後のご利用について

上記障害に該当するユーザー様には一時的に旧サーバーの環境を再構築した臨時環境から接続していただく事で、障害を回避いただいておりました。 今回の障害改善により、臨時環境ご利用のユーザー様へは、サポートセンターより新サーバーへの再移行、Citrix Receiverへの切り替えをお願いしております。 ご利用者の皆様には長期間に渡り大変なご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

ご不明点や新環境への移行についてなど、何かございましたら、サポートセンターまでご連絡くださいませ。

年末年始の弊社営業は下記の通りとさせていただきます。

・各種サービスは上記にかかわらず、年中無休でご利用いただけます。
・2013/12/27午後～2014/01/05にいただいたE-Mail、FAXでのお問合せは2014/01/06より順次対応させていただきます。
・2013/12/27午後～2014/01/05の間に試用申込をいただいた場合は、2014/01/06より順次対応させていただきます。

日頃はATWサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
先日よりご報告させていただいております通り、一部のユーザー様で 10月13日，14日に行ったサーバー機器の入換え・設定変更作業の後、「外部モデル参照時や画像登録時に動かなくなる」「起動時にエラーが発生する」「接続が不安定になる」といった現象が発生しておりました。
これらの障害のうち、下記現象について問題が解消いたしましたことをご報告いたします。
事象（現象改善)

・棚POWERなどの起動時に「公開アプリケーションとのネットワーク接続が中断されました。～」エラーが発生する。
・接続が不安定になる（使用中に落ちたり、画面が点滅する等）。
原因および対応

サーバー機器入れ替えの際に採用した通信ソフトウェアの不具合により、上記障害が発生しておりました。
ソフトウェア提供元・提携SIerとの協議のもと、不具合の解消に至りました。
接続障害に該当するユーザー様には一時的に旧サーバーの環境を再構築した臨時環境から接続していただく事で、障害を回避いただいておりますが、障害の解消にあわせ、サポートセンターより新環境への再移行のご案内をさせていただいております。
現在も、下記現象については改善へ向けた調査を継続しております。
調査の進捗があり次第、あらためて改善へ向けた対応ならびに皆様へのご報告をさせていただきます。
事象(調査継続)

・棚POWER使用時、外部モデル参照時や画像登録時に動かなくなる（固まるなど）。

ご利用者の皆様には長期間に渡り大変なご迷惑をおかけしている事を深くお詫び申し上げます。
今後ともATWサービスをご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願いいたします。

現象の確認など、ご不明点がございましたら、サポートセンターまでご連絡くださいませ。

平素はＡＴＷサービスを御利用頂き誠にありがとうございます。 2013年12月06日（金）は社内研修のため、サポートセンターと受付窓口を休業させていただきます。
翌営業日（12月09日）は通常通り営業いたします。
なお、ATWサービスそのものは上記期間中も通常通りご利用いただけます。
ユーザーの皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

日頃はATWサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
先日よりご報告させていただいております通り、一部のユーザー様で 10月13日，14日に行ったサーバー機器の入換え・設定変更作業の後、「外部モデル参照時や画像登録時に動作が極端に遅くなる、接続が不安定になる」といった現象が発生しております。
現在は、接続障害が起きているユーザー様には一時的に旧サーバーの環境を再構築した臨時環境から接続していただく事で、障害を回避いただいております。
現在も、障害の根本改善へ向けた調査を継続しています。
調査の進捗があり次第、あらためて改善へ向けた対応ならびに皆様への御報告をさせていただきます。
ご利用者の皆様には長期間に渡り大変なご迷惑をおかけしている事を深くお詫び申し上げます。
今後ともATWサービスをご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願いいたします。

現象	棚POWER使用時、外部モデル参照時や画像登録時に動作が極端に遅くなる、固まる。接続が不安定になる。 棚POWERなどの起動時に「公開アプリケーションとのネットワーク接続が中断されました。～」エラーが発生する。
上記現象が発生する場合は、下記をご確認いただき臨時環境への接続切替お申込みをお願いいたします。 【重要】外部棚割モデルの参照、画像登録がいただけない方へ

日頃はATWサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
棚POWER使用時に、クライアント環境（お使いのパソコン）のファイルを参照する際に固まってしまう、エラーが発生する場合につきまして下記お知らせ申し上げます。
発生している現象

［棚割操作］タブ－［開く］より［外部棚割モデル］よりパソコン内のフォルダを指定し、［検索］を押下した場合、
［マスターメンテナンス］タブ－［商品画像］より編集画像を［ファイル］から呼出した場合、
［データ移行］タブ－［インポート］より、商品画像ファイルをインポートしようとした場合

上記実行時に「公開アプリケーションとのネットワーク接続が中断されました。後で再試行して問題が解決しない場合は、テクニカルサポートに連絡してください」表示される。
または固まったまま動かない、固まった後に棚POWERが落ちてしまう。
対処方法

緊急対応としまして、10/14以前の環境を臨時環境として公開いたしました。
臨時環境をご利用いただくには、設定変更が必要になります。
お手数ですが、以下メールアドレスに必要事項を記入し、お申込みをお願いいたします。
お申込方法

下記内容を記載し、サポートセンターまでメールをお送りください。

■ご記載内容
・御社名
・ご氏名
・ご使用ユーザーID（英数6文字）
・作業可能時間（作業時間内は上記ご記載IDがご使用いただけなくなります。作業は30分程度です）
・ご連絡先

■メール宛先
お申込み後

設定変更完了後は弊社よりメールにて完了をお知らせいたします。
設定完了後は、「会員ページ(臨時)」よりログオン、棚POWERをご使用ください。
ご注意

ICAクライアントに「Citrix Receiver」をインストールいただいている場合は、アンインストールをいただき、ICAクライアント Ver10.20を再度インストールしてください。
現象の確認、再インストールの手順など、ご不明点がございましたら、サポートセンターまでご連絡ください。

日頃はATWサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
棚POWER 使用時に、クライアント環境（お使いのパソコン）に保存している「外部棚割モデル」を ［棚割操作］－［開く］より、［外部棚割モデル］より参照する場合や、画像を登録するために［ファイル］よりファイルを参照した際などに時間がかかる現象が発生しております。
とくにお使いのパソコンのOSが 「Windows XP」で、インストールされているICAクライアントが 「Citrix Receiver」の場合には、そのまま「応答なし」になり、固まってしまう現象を確認しております。
ICAクライアントを「Ver10.20」へ変更いただくと現象が緩和されるため、お手数ですが現象が発生している場合は、下記手順で 「ICAクライアント Ver10.20」を再インストールいただきますようお願いいたします。
原因はただいま調査中でございます。
ご利用いただいている皆様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
原因が判明次第、早急に対処し、ご報告いたします。

ICAクライアントの再インストール手順
1	［スタート］ボタンより、［コントロールパネル］を表示します。
2	一覧内の「プログラムの追加と削除」をダブルクリックします。
3	インストールされているプログラムより「Citrix Receiver」をクリックして選択し［削除］を実行します。
4	ICAクライアント Ver10.20をダウンロードします。
5	ファイルのダウンロード画面を［実行］で進み、インストールを実行します。

現象の確認、再インストールの手順など、ご不明点がございましたら、サポートセンターまでご連絡ください。

ATWサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2013年10月14日のサーバーメンテナンスにおける設定変更によって、一部ユーザー様において接続ができない現象が発生いたしました。
現在は復旧しておりますが、ご利用者の皆様には大変なご迷惑をおかけしましたこと を、深くお詫び申し上げます。
今後ともATWサービスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。